MEDAN (HARIANSTAR.COM) – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Karo melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) mengikuti kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR! yang dilaksanakan oleh Pemerintah Provinsi Sumatera Utara bekerja sama dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) pada Kamis (30/10/2025) di Medan.
Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Karo, Frans Leonardo Surbakti, S.STP, hadir sebagai narasumber dan menyampaikan pengalaman Pemkab Karo dalam mengelola pengaduan masyarakat melalui aplikasi SP4N-LAPOR!.
“SP4N-LAPOR! membantu pemerintah daerah menampung dan menindaklanjuti laporan masyarakat secara lebih terarah. Melalui sistem ini, kami berupaya agar setiap pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat dan transparan,” ujar Frans Leonardo.
Kegiatan ini bertujuan memperkuat koordinasi antar pemerintah daerah di Sumatera Utara dalam mengelola pengaduan masyarakat. Melalui forum Monev tersebut, seluruh kabupaten dan kota sepakat untuk:
1. Menggunakan SP4N-LAPOR! sebagai kanal utama pengaduan publik;
2. Meningkatkan kapasitas petugas pengelola pengaduan di setiap instansi;
3. Melaksanakan monitoring dan evaluasi secara berkala; dan
4. Menindaklanjuti laporan masyarakat dengan lebih baik berdasarkan data dan kebutuhan di lapangan.
Kesepakatan ini diharapkan menjadi dasar peningkatan kualitas layanan publik di setiap daerah, termasuk di Kabupaten Karo.
Pemkab Karo berkomitmen untuk terus memperbaiki tata kelola pengaduan masyarakat dan memperkuat kerja sama dengan Pemerintah Provinsi Sumatera Utara serta KemenPAN-RB.
“Kami menyadari masih banyak hal yang perlu dibenahi. Karena itu, kami akan terus berupaya memperbaiki sistem dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih baik,” tambah Frans Leonardo.
Seperti diketahui, Kabupaten Karo dan Kabupaten Deli Serdang adalah 2 Daerah terbaik di Propinsi Sumatera Utara dalam pengelolaan aduan Publik melalui *SP4N Lapor* menurut penilaian KemenPAN RB. Kegiatan Monev ini juga dihadiri oleh Emida Suparti dari KemenPAN-RB, Ahmad Yazid Matondang dari Dinas Kominfo Provinsi Sumatera Utara, serta perwakilan dari 34 pemerintah kabupaten/kota se-Sumatera Utara dan OPD terkait.(TK-1)
